第十一期
（总第187期）
镇江市行政服务中心办公室编 2011年10月20日
目 录
【中心动态】
1、服务在标准化过程中提升
——镇江市行政服务中心举办庆祝中心成立八周年系列活动
2、市行政服务中心举办审批服务代办员业务培训班
3、创新无止境 服务更贴心
——中心工作创新服务提升效能工作剪影
【中心动态】
服务在标准化过程中提升
——镇江市行政服务中心举办庆祝中心成立八周年系列活动
为庆祝市行政服务中心成立八周年，中心相继开展了“我为标准化献一策”金点子活动、服务品牌和服务创新成果发布活动，10月16日下午，又以一场别开生面的演讲比赛把活动推向高潮。13名参赛选手充满激情的演讲，诠释了中心人对服务宗旨和服务标准化建设的理解，为中心8周岁送上了一份别样的生日礼物。市委常委、常务副市长秦景安，市人大副主任、市总工会主席陈苏以及市有关部门领导出席了演讲比赛并为获奖选手颁奖。中心主任戚亚新在比赛开始前发表了热情洋溢的致辞，他要求全体中心人以服务发展为己任，全面提升素质，提升服务质量，继续开拓创新、努力工作，为镇江社会经济发展作出新的贡献。
市委常委、常务副市长秦景安充分肯定了市行政服务中心这八年来在优化经济发展环境、促进跨越发展中作出的突出贡献，他说，非常高兴今天来参加镇江市行政服务中心举行的中心成立八周年及“便民、高效、规范、廉洁”主题演讲活动，听了选手们精彩的演讲，看了几个党支部服务规范方面的视频演示，让我身临其境，感受到了镇江行政服务中心各个窗口工作人员心系于民，服务基层，为镇江经济社会发展付出的辛勤汗水和取得的令人欣喜的成绩。在此我代表市委、市政府对镇江行政服务中心成立八周年这个活动的圆满举行和各位选手的精彩演讲表示热烈祝贺。对中心全体工作人员为我们镇江经济社会发展和人民幸福所做出的努力表示诚挚的谢意！
他说，通过刚才的演讲和演示，我感觉镇江行政服务中心有四个显著特点：它是展示我们镇江城市形象和投资环境的一个亮点窗口；它是推动我们镇江经济社会发展的重要引擎；它是联系政府和人民群众、为民服务甚至是排忧解难的一个快捷的枢纽和桥梁；它是团结创新的一个成功的楷模。今天受到表彰奖励的还有不少是在创新方面的典型，形成了一些好的经验好的做法，这也是我们镇江行政服务中心可以走在全省前列，乃至全国前列的一个重要因素。
他希望行政服务中心全体同志，认真贯彻落实市第六届党代会精神，抓住机遇，不断开拓创新，为全市大力发展富民强市的目标做出更大的新的贡献！
本次比赛活动由中心机关党委和机关工会共同举办，经过广泛发动，认真组织，精心准备，最后遴选出13名选手参加比赛。经过评委的认真评选，丹阳市行政服务中心谭云花和市公安局窗口王珏获一等奖，句容市行政服务中心潘海风、润州工商窗口张云、经信委窗口程航获二等奖，丹徒区行政服务中心王璇、新区行政服务中心邱远、市工商窗口胡剑、质监局窗口裴蕾获三等奖，扬中市行政服务中心翟飞、移动公司窗口许维玲、交通运输局窗口郭雅婷、规划局窗口顾颖获优秀奖。 （中心办公室）
市行政服务中心举办审批服务代办员业务培训班
为进一步优化我市投资软环境，适应投资项目审批服务的要求，建设一支掌握政策、法规，熟悉审批操作程序的审批服务代办员队伍，10月9日，市行政服务中心在三楼举办了为期1天的审批服务代办员业务培训班。这次培训的人员主要是全市乡镇（街道）的审批服务代办员及有关招商工作人员，共有90多名代办员参加了培训。培训的内容为股份有限公司登记知识，企业改制上市的税收政策，固定资产投资项目节能评估常识以及安监、地震行政许可业务代理基本知识解答5个方面，这些内容都是代办员在办理项目审批手续时必须了解的业务知识，通过授课，与会人员基本掌握了投资项目的审批流程、相关政策和申报要求。
本次培训具有三方面特点：一是变以往被动式培训为主动式培训，先下基层了解需求，充分征求意见和建议，紧紧围绕需求制定培训内容，邀请有关专家针对需求认真备课；二是变以往炒冷饭为订单式培训，对新出台的有关法律、法规，特别是基层反映企业股份制改革和上市前的相关准备工作进行重点讲解；三是把培训与调查研究紧密结合，专门印发调查表，请培训人员就基本建设报批过程中的流程、材料准备等提出意见。大家纷纷反映，本次培训针对性强，非常实用，回去后一定会学以致用，更好地服务群众、服务企业、服务经济，为推进经济建设，加快经济发展做出应有的贡献。
（业务处、办公室）
创新无止境 服务更贴心
——中心工作创新服务提升效能工作剪影
10月17日，《镇江日报》、《京江晚报》均头版头条刊发中心文章，热烈庆贺中心成立八周年，《镇江日报》刊发的文章标题为《市行政服务中心8年擦亮‘创新牌’》，《京江晚报》刊发的文章标题为《创新无止境 服务更贴心》。现全文转载《京江晚报》文章如下：
昨天，市行政服务中心成立8年了。
这8年来，中心的群众满意率始终保持在98%以上。
就在今年前9个月，中心接到单位和群众送来锦旗134面、表扬信25封。
作为对外服务的窗口，市行政服务中心坚持8年服务品牌和服务方式“双创新”，他们，充分展示了“创新”品牌的力量；他们，用创新成果最大限度地服务当地经济和社会发展。
创新服务平台 新媒体方便交流沟通
当下，网络QQ已成为许多市民沟通交流的工具。润州工商窗口基于企业登记回访的特色服务，增开了QQ咨询通道，实现与创业投资者的实时交流，更有针对性地高效服务。
安监窗口首席代表林维克是位电脑高手，他利用现代网络技术，建立了业务联络手机飞信平台和安全生产行政服务公共邮箱，凡申请行政许可事项的单位和个人都会在平台上与窗口建立一个联系通道，窗口工作人员通过手机飞信平台对办事人进行正式的书面一次性告知，避免了因电话或口头告知不充分而导致的麻烦。更为窗口今后实施提醒业务打开了便利之门，使得办事人无需上网就能收到信息，消除了因许可证过期而使企业产生违规现象。
创新服务方式 开通大项目绿色通道
窗口在服务大项目建设中，开通绿色通道，提供全方位的保姆式、跟踪式、零距离服务。
市体育会展中心会展馆因使用功能需要，防火分区面积超出现行国家标准。为确保项目顺利建设，消防窗口在项目方案阶段即提前介入，积极与设计单位沟通，调整、优化设计方案。市消防支队多次与省消防主管部门汇报、沟通，通过协调努力，上级同意会展馆采用性能化评估专家论证形式，以解决消防设计超标问题。
万达广场是一个超大型商业综合体，因为地形标高问题，消防设计存在大量难点。在消防窗口的积极建议下，消防支队迅速成立了万达广场消防审批专项工作组，确定专人跟踪、指导项目消防设计的修改、优化和报批工作。为确保工程建设进度，支队采取分批审核方式，一次性将万达广场高层公寓、金街、喜来登五星级酒店、soho高层写字楼、便捷式酒店和独立酒楼全部审批结束，对存在设计难点的步行街及大商业，多次赴省汇报项目设计方案，在新产品和新技术上寻求突破点，节约了大量建设成本。
万达广场消防验收前，消防支队调集支队、城区大队业务骨干，成立5个专项验收小组，分范围、分阶段开展消防验收工作。
创新服务举措 便民利民更具特色
在交通运输局窗口柜面上，摆放着几个“便民盒”，其中有风油精、速效救心丸、常用感冒药、创可贴……还有好几副度数不同的老花镜。遇到下雨天，没带雨具的办件人还会收到一次性雨衣。为了给办件人提供更多的便捷，这里还购置了复印机、封塑机。
在今年8月底114电话回访中，有客户提出了一条建议：希望各地的二级维护认证可以相互认可，这样用户在外地运输经营时就不需要开着车赶回本地办理。交通运输窗口得知这一情况后，主动出面协调相关单位，本着一切方便群众的原则，研究便民服务措施。决定由客户本人或委托他人申请，经本地运输管理机构审核后，出具《异地二级维护认证检测委托书》，委托客户经营所在地县级以上运输管理机构进行二级维护认证检测，最大限度地方便长期在异地经营的运输业主。这项举措推出后，已为15位货运司机协调办理了委托认证。
质监窗口率先推出双休日“预约服务”制度，受到市民、企业欢迎。截至目前，全市已有50多家企业接受了预约服务，这一做法已在中心所有窗口得到推广和实施。市食药监局窗口积极推行“四零”服务品牌，即：审批服务零收费、上门服务零距离、审批办件零时限、行政服务零假日，努力实现窗口工作新提升，促进创业新发展。地税局窗口还推出错时预约服务，保证了窗口快速通畅地办件、出件。
