（总第171期）
镇江市行政服务中心办公室编印 2010年8月25日
目 录
【“当服务明星·做创业保姆”专栏】
1、工商窗口开通微博 为办事人提供便捷服务
2、质监窗口推行双休日预约服务获称赞
3、强化三项举措 推进窗口建设
【保姆服务案例】
1、遗失资料帮着找 办事人感受很温馨
2、高温天气为年老者上门服务
【“当服务明星·做创业保姆”专栏】
工商窗口开通微博 为办事人提供便捷服务
7月28日工商窗口的微博“镇江工商注册处” 在搜狐网正式开通，设立该微博是工商窗口实施“注册登记解忧工程”的具体举措，工商窗口通过微博将所有受理办件的审批情况进行公示，办事人员通过登陆网站“zjgszcc.t.sohu.com”了解办件进度；企业还可以通过微博了解最新的注册登记法律、法规，从而提高注册登记过程的规范化、法制化；最后通过微博登记双方可以进行沟通交流，排疑解难。微博的设立是工商窗口体现人性化服务的手段，是与时俱进不断提高服务质量、提升服务水平的手段和创新举措，这样，窗口通过市局网站提供了登记规范、登记表格、自备文书的下载服务；办理过程中提供了网上、电话咨询服务；通过微博提供了办件进度查询服务，实现了办件的事前、事中、事后全方位服务。（工商窗口 胡剑）
质监窗口推行双休日预约服务获称赞获称赞
8月21日上午10点左右，虽然是星期六休息时间，但镇江鹏华金属贸易有限公司与镇江博盛金属物资有限公司的两名办事人员按预约准时来到市行政服务中心质监窗口，早已等候在窗口的质监局工作人员立即进行了受理和办理，很快为他们分别办理了组织机构代码证书年检和变更手续。“这种预约服务非常好，可以让我们从容办理，节省时间，效率更高。”临走前，两位办事人对窗口工作人员连声称赞。这是质监窗口为方便企业和群众推行的双休日预约服务，目前已有六家企业接受了这项服务。
今年6月份以来，市行政服务中心质监窗口结合“服务企业、服务基层、服务发展”的要求，进一步转变工作作风，围绕自身工作实际，在有限的服务特性上创造新的服务理念，力争以最佳的服务、最快的速度全力做好各项服务工作。他们率先在中心窗口中推出了双休日预约服务制度，对特殊原因无法在法定工作日前来办理代码的单位，可以先将办理事项告知，由窗口工作人员做好相应准备，在周六、周日进行预约办理代码服务，并做到当场办结，真正体现为企业和群众办实事。
关于双休日预约服务，地处丹阳的镇江鹏华金居贸易有限公司员工于冬云感受颇深。她说，对于辖市区来办事的人说，企业有急办件往往来不及办理，像质监窗口这样的预约服务，确实给企业带来了很多便利。（质监窗口 宋健）
强化三项举措 推进窗口建设
近日，工商窗口针对市行政服务中心考评新方法、新要求，在树立吃苦思想、严格中心纪律、实现作风转变三个方面强化措施，下大力气，力争在短期内提高窗口队伍精神面貌、服务意识、服务品质。
一是树立吃苦思想，加强窗口工作人员教育。利用例会之际，进行思想再发动、再教育，使每位工作人员牢固树立“服务为工商行政管理之本”、“公务员就是服务员”的理念以及窗口形象人人有责的意识。通过三个专题教育，即世界观人生观价值观教育、行政问责教育、职业道德教育，强化干部职工的大局意识、政治意识、责任意识和服务意识，充分发挥党员干部的带头、示范作用。
二是严格执行中心纪律，加强系统内部管理。窗口集中时间，采取正面教育与反面事例剖析相结合整顿纪律，坚决防范个人主义、自由主义和享乐主义等不良倾向，增强了干部的自律意识和组织纪律观念。与此同时，该窗口还进一步完善已有的各项规章制度，从干部着装、文明用语等小事小节抓起，严格执行各项规章制度，及时纠正一些不正之风苗头，全面规范干部日常学习、工作、生活等各个方面的行为。
三转变工作作风，切实提高工作水平。窗口进一步统一、规范和细化服务标准，切实改进工作作风，加强窗口管理，要求对服务对象做到“四心”，即热心、细心、耐心、专心；接待时做到“四不”，即不让群众久等、不让群众多跑、不让群众为难、不让群众受气。同时按要求采取积极措施做好业务资料上传、办件信息录入和群众评议工作。要求窗口全体干部职工做到讲好每句话、办好每件事、接好每个电话、做好每一天的工作，坚持以优质的服务、优良的作风取信于民，服务于民。（工商窗口 胡剑）
【保姆服务案例】
遗失资料帮着找 办事人感受很温馨
“没想到一次失误，让我意外感受到了行政服务中心地税窗口的温馨服务”，8月23日下班前，山海作井队个体户老板从地税窗口人员手中接过失而复得的办税资料和打印好的税务登记证时感慨道。
8月23日下午，山海作井队老板到行政服务中心办理开业相关手续，当走到地税窗口时，突然发现一沓申请税务登记证的资料不见了，因为不少资料是原件，急得他满头大汗。当得知该情况后，地税窗口的工作人员主动上前解忧分难，并启动AB岗，一名工作人员积极与中心保安联系，调看监控录像帮助寻找遗失资料，另一名为其进行税务登记受理，并让他先到其他窗口办理其他手续。去调监控的工作人员经过反复查看录像，发现是有办事人员误拿了资料，再通过查找办件，找到了误拿资料者的联系方式，通过联系，终于找回了遗失的资料，将其与预先登记的信息进行审核，立即打印出了税务登记证，全部过程花了两个多小时，不仅帮助办事人避免了损失，也没有耽误其他纳税人的时间。
据介绍，今年以来，市地税局全面开展“全功能窗口”建设，打破分工、减负增效，打造“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的一窗式服务。作为办税窗口的桥头堡，行政服务中心税务登记窗口，一方面重通过梳理登记流程和编写操作手册，提高窗口人员办理效率，进一步压缩纳税人等待时间；另一方根据纳税人的不同需求和各类特殊情况，推出了多种个性化服务，一是坚持首位责任制，只要是到地税窗口办理税务登记的纳税人，必须使其得到满意受理、答复或指引，不得以任何理由推诿；二是实行全程服务，窗口受理纳税人登记事宜后，必须通过内部运转机制，为纳税人提供受理、承办、回复等环节的服务；三是创新开展预约服务，为有特殊需要和情况复杂的纳税人，进行预约登记，改变了以往因特殊情况窗口占用时间过长的情况，提高窗口资源利用率。下一步，地税窗口还将继续优化各类个性化服务，通过建立制度予以常态化和固定化，确保每个纳税人都能公平享受到地税部门的纳税服务。（地税窗口 沈纪新）
高温天气为年老者上门服务
8月16日，镇江多妮妮洗衣有限公司办事人前来办理公司变更业务，申请变更公司法定代表人、股东。在审核材料过程中，工商窗口工作人员发现公司两位原股东签字与电子档案中签字不符，需启动登记材料真实性核实程序，要求当事人本人带身份证到窗口确认签字。但窗口工作人员发现该公司两位老股东都已七、八十岁，加上天气炎热，让他们前来窗口签字肯定有许多不便，鉴于此情况，工商窗口负责人决定特事特办，主动上门服务，派两名工作人员到股东家中将相关材料送给他们签字，免去他们奔波之苦，受到了股东和办事人员的一致好评。（工商窗口 吴玉平）
