为了进一步加强投资软环境建设，转变服务观念，提高服务水平和服务质量，并自觉接受社会各界的监督，特作如下社会服务承诺。
一、加强市行政服务中心烟草窗口建设
按照“两集中两到位”的要求，确保市行政服务中心烟草窗口能办事、快办事，所有办件由窗口统一受理，由窗口工作人员组织现场审核，分管局长以下工作由窗口组织完成。烟草局工作人员不在窗口值班时如有办件，烟草局立即派人到中心取件，或由中心综合窗口人员代为收件。
二、压缩审批时限，提高服务质量
1、烟草专卖零售许可由原承诺时限20个工作日压缩到15个工作日，参加中心工商窗口牵头的联审会办，努力提高办事效率。本着降低门槛的原则，对新申办烟草专卖零售许可证、换证及年检均免收相关费用。
2、加强执法队伍建设，提高依法行政的能力和水平。通过教育培训，努力提高在岗执法人员业务水平和综合素养。大力开展执法规范化建设，做到执法主体、执法文书、执法行为、执法语言“四规范”。注重执法的社会效果，坚持“处罚与教育相结合”的原则，创造良好市场环境。
三、监督和投诉
投诉处理：对办事人以电话、信件等方式投诉工作人员违纪违规的，署实名并留有联系方式或本人上门投诉的均即时受理，并在5天时间内给予答复;未署实名的在镇江门户网站上公开答复。
监督或投诉电话：0511—5015077
投诉接待部门：专卖监督管理处
地址：解放路318号烟草大厦9楼
以上承诺自公布之日起正式实施。
江苏省镇江市烟草专卖局
2005年12月2日
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