为深入贯彻市委、市政府《关于提高行政效能优化投资环境的十项规定》，进一步转变服务观念，提高服务水平和服务质量，加快我市信息产业发展和提升信息化水平，现结合我局实际，特作如下社会承诺。
一、服务内容、办理时限
1、软件产品登记，市软件行业协会受理产品登记申报后，在3个工作日内报省软件行业协会审查。
2、软件企业认定，市软件行业协会受理企业的认定申报后，在3个工作日内报省软件行业协会审查。
二、优质服务措施
1、工作人员坚持全心全意为人民服务的宗旨，优质服务，热情待人，文明办公，落实“首问负责制”，主动为企业和群众服务。
2、坚持公开规范。“双软认定”项目的办理流程、申报材料、承诺时限、收费标准和收费依据将在市政府网站、局网站、市行政服务中心网站公开，以方便企业和群众查询，并接受社会监督。
三、监督和投诉
在接到群众举报或投诉后，凡能及时处置的，当天及时办结。举报或投诉者署真实姓名，要求答复的，3天内答复；情况较复杂的案件，无法及时办结的，需报上级批准的，3天内向举报者或投诉人作出解释。未署实名的在镇江门户网站上公开答复。
投诉电话：0511-4406829，传真：0511—4406933
投诉接待部门：局监察领导小组（地址：镇江市正东路137号尚友大厦七楼）
网上投诉：登录信息产业局网站（网址：www.zjbii.gov.cn）
以上承诺自公布之日起正式实施。
镇江市信息产业局
2005年10月28日
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