为了进一步加强投资软环境建设，优化我市旅游投资环境，转变服务观念，提高服务水平和服务质量，并自觉接受社会各界的监督，特作如下社会服务承诺。
    一、 压缩服务时限
    我局对8个服务项目的服务时限进行压缩，共压缩67个工作日，分别是：（1）旅行社审核，由30个工作日压缩到15个工作日;（2）导游证年检，由30个工作日压缩到15个工作日;（3）导游年检培训，由14个工作日压缩到7个工作日;（4）星级饭店初审由30个工作日压缩到15个工作日;（5）旅游定点单位的评定由30个工作日压缩到15个工作日。
    二、优化服务措施
    1、落实政务公开。我局已对8个服务项目的办理流程、申报材料、服务时限、收费标准和依据进行了认真的清理，将在市政府网站、镇江旅游网、市行政服务中心网站上公布。
    2、完善专人专管、首问负责制。对每一个服务项目，都尽量做到专人专管，采取从头管到尾的工作机制，直至这项工作完成结束,避免中间环节换人或者无人负责到底而导致的工作效率降低和滞后。
    三、强化监督和投诉
    对办事人以电话、信件、电子邮件等方式投诉工作人员违纪违规的，署实名并留有联系方式或本人上门投诉的均及时受理，并在5个工作日内予以答复，未署实名的在镇江旅游网上公开答复。
    投诉渠道：
    监督或投诉电话：0511-5237773
    投诉接待部门：镇江市旅游局办公室（地址：镇江宾馆内）
    网上投诉：登录镇江市旅游网（www.zjtrip.cn）
    以上承诺自公布之日起正式实施。

                                                       镇江市旅游局
                                                                2005年10月28日