为深入贯彻市委、市政府《关于提高行政效能优化投资环境的十项规定》，以“安全优质供用电，人民电业为人民”的服务宗旨，进一步增强服务意识，完善服务措施，提高服务质量和水平，并自觉接受社会各界的监督，结合我公司实际，特向社会承诺如下：
一、压缩业务办理时限，进一步提高办事效率
1. 居民用户用电申请答复期限由5天压缩为3天，客户工程竣工检验期限集体客户3天，装表接电期限3天。
2. 低压电力户用电申请答复期限由10天压缩为7天，客户工程竣工检验期限5天，装表接电期限5天。
3. 高压供电户用电申请答复期限：单电源30天压缩为15天、双电源60天压缩为30天，客户工程竣工检验期限7天，装表接电期限5天。
二、优化服务措施，进一步提高服务质量
1. 在供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
2. 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
3. 城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
4. 非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
5. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
6. 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
7. 客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
8. 电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
三、进一步强化监督投诉
对客户的投拆，从接报之日起5个工作日内答复受理情况。
投诉接待部门：镇江供电公司纪委、监察室
监督和投拆电话：95598,地址：电力路182号
网上投诉：登录江苏电力网站（网址：www.js95598.com）
以上承诺自公布之日起正式实施。
镇江供电公司
2005年11月11日
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