为了进一步加强投资软环境建设,转变服务观念,提高服务水平和服务质量,并自觉接受社会各界的监督,特作如下社会服务承诺。
一、服务内容
（1）固定电话业务；（2）无线市话（小灵通）业务；（3）互联网业务。
二、服务承诺
1、服务时限：电话装、移、机时限城镇为25个工作日，农村为30工作日；宽带装、移、机时限，不需安装固定电话为12个工作日；电话复话时限为24小时；客户市话业务、长话业务变更时限为24小时；电话障碍修复时限，城镇48小时；农村72小时。宽带接入障碍（不含客户自备设备、室内线障碍）修复时限最长为48小时。与客户签订服务协议的，服务时限以协议为准。
2、由于电信企业原因需要更改客户电话号码，提前45个工作日通知客户，至少提前15工作日告知客户新的电话号码。自改号之日起，至少应在45个工作日内，向所有来话客户连续播放改号提示音。
3、根据客户需要，免费提供3个月内的长途话费详细清单查询。
三、监督和投诉
市电信分公司监察审计室是落实社会服务承诺制度办事机构，对承诺制度的落实进行监督检查。我公司将严格按照《服务用户投诉处理暂行办法》处理各类电话、信件、上门等方式投诉,并在5个 个日内将处理结果答复投诉人,情况复杂需要延期的将向投拆人说明,但办结时限最长不超过15天。
监督或投诉电话：10000号客服中心
投诉接待部门：新马路电信营业厅，地址：新马路18号二楼。
江苏省电信有限公司镇江分公司
2005年11月11日
|
