2002.9.22内容

解宪荣

　  建设一流中心、提供一流服务、培养一流人才，是我们始终不渝的追求目标。实现这个目标靠什么？四年来的实践告诉我们：一靠领导关心、部门支持，二靠机制健全、体制创新，三靠人员素质、文化氛围。中心发展尽得三者之利，取得了累累硕果，被同行赞誉为“镇江模式”，可谓天时、地利、人和。
　  在金秋的十月，我们迎来了中心成立四周年生日。回首过去的岁月，我们充满自豪和喜悦；展望新的征程，中心建设要在更高的平台上求得新的发展，面临的压力更大，任务更加艰巨。我们必须以全局的战略眼光谋划中心发展，以全新的工作举措推进中心建设，只有这样，我们才能实现新的提升。
实现新的提升首先要理念先行。理念是行为的先导，有什么样的服务理念，就有什么样的服务行为。牢固树立服务意识、效能意识、责任意识、礼仪意识，是中心实现新的提升的前提条件。只有理念先行，才能换位思考，善解人意，追求细节完美；只有理念先行，才能减少环节，缩短时限，实现高效便民；只有理念先行，才能勇于创新，攻坚克难，突破体制障碍。
　  实现新的提升关键要勇于实践。“知易行难”是一条放之四海而皆准的客观规律，即使认识到位了，行动起来往往还有一段距离。因此，无论是推进“两集中、两到位”，还是整合公共行政资源；无论是制定服务行为的标准，还是量化服务行为的考核，都必须把重点放在落实上，以实践来检验工作的成效，在更高层次上提升中心。
　  实现新的提升必须与时俱进。中心建设是一个与时俱进的动态范畴，其内涵随着政府改革的深入而不断丰富、不断充实、不断发展。中心今年开展的“创新服务提升内涵年”活动，就是为了适应这一要求。我们一定要认真解读和践行提升中心内涵的重要意义，让“创新服务提升内涵年”活动成为全体工作人员提高素质、塑好形象、展示风貌、推动各方面工作的有益探索和成功实践。
　  开展“公开、规范、高效、便民”主题演讲比赛，是富有中心特色的文化活动之一。这次汇编成册的《第四届“公开、规范、高效、便民”演讲比赛文稿集》，荟萃了窗口工作人员的思想精华，他们从各自不同的角度，讲述中心的便民利民，讲述中心的高效规范，讲述中心的服务礼仪，讲述中心的工作体会，心与心沟通，情与情互动，体现了“你来办事，我来服务，欢迎批评，请您监督”的服务理念，诠释了“人人都是投资环境，事事关系镇江形象”的内涵。同时，也启迪我们：只要咬定目标，坚定信心，不断深化对行政服务工作的认识，持之以恒地完善运作机制，坚持不懈地推进体制创新，我们就一定能够继续保持领先的优势，继续走在全省乃至全国同行的前列。（作者系镇江市行政服务中心党组书记）